Le programme de formation sur la qualité de l’expérience du visiteur (QEV) (PC-COM101A)

Aperçu

Mode de prestation

En ligne

Durée

1 heure

Auditoire

Spécialistes de l'expérience du visiteur

Description

La formation sur la qualité de l’expérience du visiteur (QEV), principale formation sur le service à Parcs Canada depuis 2009, a évolué à partir des programmes précédents axés sur le service à la clientèle (Service de qualité au visiteur, Contact informel avec le visiteur et Expérience exceptionnelle du visiteur). Elle fournit un cadre à tous les employés et leur donne l’occasion de recevoir les mêmes messages et d’acquérir les mêmes compétences pratiques afin d’appuyer les priorités et les procédures liées à l’expérience du visiteur. Il s’agit d’un outil très important pour établir les attentes en matière de rendement liées à la qualité de la prestation de services, aux communications et aux protocoles de sécurité.